الشروط والاحكام

تاريخ آخر تحديث: سبتمبر 2026 

من خلال دخولك واستخدامك منصة نوافذ الوطن التابعة لمؤسسة نوافذ الوطن للخدمات العقارية فإنك تقر وتوافق، دون أي تعديل أو قيود أو تبديل، على اتفاقية الأحكام العامة والشروط هذه وعلى أي سياسات أخرى تحكم الاستفادة من خدمات منصة نوافذ الوطن، كما تقر وتضمن أهليتك القانونية للدخول في هذه الاتفاقية وفقاً لجميع الشروط والأحكام الواردة فيها.

التعريفات:

• الموقع: عبارة عن موقع منصة نوافذ الوطن المملوك لمؤسسة نوافذ الوطن للخدمات العقارية المسجلة بمدينة الرياض 14928، المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري رقم 1009025168.
• المستخدم: يقصد بالمستخدم هو الفرد أو المؤسسة أو الشركة الذي يستخدم أو يصل الى الموقع ويستفيد من أي من الخدمات المتاحة فيه أو يحصل على أي من المعلومات المنشورة فيه بشكل مباشر وغير مباشر سواء كان ذلك بتسجيل أو بدون تسجيل.        
• الزائر: هو من يقوم بمجرد زيارة الموقع وتصفحه دون أن يقوم بتسجيل حساب فيه.
• حساب المستخدم: عند تسجيلك في الموقع فإنك توافق على تقديم معلومات صحيحة وكاملة ودقيقة مع الالتزام بتحديثها بين حين لآخر، كما أنك توافق على تخزين الموقع لبيانات التسجيل والاحتفاظ بها في حسابك. ويراعى عند التسجيل عدم استخدام أسماء غير لائقة أو حروف وأرقام مبهمة، ولا يُسمح لأي عضو بالحصول على أكثر من عضوية واحدة بدون إبلاغ الموقع بذلك.
• العروض: ما يتم عرضه من عقارات أو أراضي للبيع أو التأجير من قبل المستخدم.
• الصفقة التجارية: كل تعاقد يتم عن طريق الموقع أو من خلاله.

الأحكام العامة:

• تخضع بنود هذه الاتفاقية لكافة الأنظمة والتشريعات والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية ويكون الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في مدينة الرياض.
• تسري هذه الاتفاقية على المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي بموجب الاتفاقيات والمعاهدات، وقد تخضع لبعض المتغيرات النظامية.
• إذا أصبح أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير قانوني أو ملغى أو غير ساري المفعول بموجب أي أنظمة أو قوانين أو أحكام قضائية، فإن باقي الأحكام والشروط الأخرى في هذه الاتفاقية تبقى فاعلة وسارية المفعول وقانونية ومعمول بها في هذه الاتفاقية وقابلة للتطبيق بموجب القوانين.
• نسعى جاهدين لضمان توفر موقعنا وتقديم الخدمات في جميع الأوقات، ولكن لا نضمن عمل الموقع أو الخدمات بشكل مستمر، دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء. وفي بعض الأحيان، تتطلب الصيانة اللازمة أو ترقية العمل حجب الموقع والخدمات دون إشعار، كما نسعى إلى تقليل فترة عدم توفر الموقع إلى أقل حد ممكن. ولا نتحمل أي مسؤولية عن توقف أو فقدان الخدمة. ونحتفظ بالحق المطلق في تغيير، أو تعليق، أو قطع، أو إيقاف أي جزء، أو كل الموقع، أو الخدمات، بما في ذلك حق الدخول الخاص بك.
• لا يعتد بأي عروض أو إعلانات او مسابقات لم يتم الإعلان عنها في المنصة أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي التابعة والتي تدار من قبل منصة نوافذ الوطن ولا يحق للمستخدم مطالبة المنصة بتنفيذها ولا تتحمل نوافذ الوطن مسئولية أي عملية احتيال عن طريق عروض أو إعلانات أو مسابقات أقيمت بطريقة غير رسمية أو مخالفة للنظام.

الشروط:

• بموجب هذه الاتفاقية تقر بأنك شخص طبيعي قد بلغ السن القانونية (18عاماً) لإبرام اتفاقية ملزمة، أو إنك شخص مفوض قانوناً لإبرام العقود والصفقات نيابةً عن أي كيان اعتباري أو شخص طبيعي، كما تقر وتوافق أن استخدام الموقع يكون على مسؤوليتك وحدك.
• بموجب هذه الاتفاقية توافق على إبراء ذمة الموقع (منصة نوافذ الوطنٍ) من أي التزامات أو مطالبات قد تلحق به نتيجة قيامك بأي تصرف من شأنه ترتيب ضرر بأي شكل من الأشكال بالموقع أو المستخدمين أو أي طرف آخر ويشمل ذلك إبراء ذمة الموقع على سبيل المثال لا الحصر من مصروفات الدعاوي القضائية والتحكيمية وأتعاب المحاماة وأي مصروفات أو تكاليف قد تترتب على الموقع نتيجة هذا التصرف.
• بموجب هذه الاتفاقية تتعهد بأن جميع البيانات والمعلومات المضافة من قبلك صحيحة وكاملة ودقيقة وأنك المسؤول الوحيد عما يترتب على هذه البيانات من تصرفات أو إخلال بالالتزامات، ويحق للموقع في جميع الأوقات التحقق من المعلومات التي يقدمها المستخدم كما يحق للموقع رفض العرض أو استخدام الموقع دون إبداء الأسباب أو أدنى مسؤولية على الموقع.
• توافق على تعويض الموقع عن أية خسائر، أو أضرار، أو تكاليف، أو مصروفات نتيجة قيامك بأي تصرف ينتهك على سبيل المثال لا الحصر أية قوانين، أو أنظمة، أو أعراف، أو مبادئ، أو حقوق معتبرة بما في ذلك الأحكام العامة والشروط الواردة في هذه الاتفاقية.
• يخلي الموقع مسؤوليته عن الأضرار المترتبة على عدم صحة محتويات الموقع والبيانات المقدمة من المستخدمين سواءً تضمنت هذه المحتويات معلومات، أو بيانات خاطئة، أو ناقصة، أو مسيئة، أو غير لائقة، أو عيوب، أو فيروسات، أو برامج ضارة كما يخلي الموقع مسؤوليته بشكل واضح من حيث حدود المسؤولية الى اقصى درجة ممكنة وفقا للقانون.
• يحق للموقع حجب و/أو إزالة أي محتوى كلياً أو جزئياً يرى أنه غير متوافق مع الأحكام العامة والشروط الواردة في هذه الاتفاقية، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر التدليس في القيمة المالية للعروض المقدمة، أو أي انتهاكات لأي قوانين، أو أنظمة، أو أعراف، أو مبادئ، أو حقوق معتبرة.
• عدم نسخ الإعلان من الموقع وإعادة نشره في مواقع أخرى.
• عدم التعدي على أي مستخدم آخر داخل منصة نوافذ الوطن، أو محاولة الغش، أو الكذب، أو التدليس، أو التضليل لإلحاق الضرر بأي مستخدم آخر.
• عدم استخدام أي وسيلة غير شرعية للوصول للإعلانات أو لبيانات المستخدمين الآخرين أو انتهاك لسياسة وحقوق الموقع أو الوصول لمحتوى الموقع أو تجميع وتحصيل معلومات وبيانات تخص الموقع أو عملاء الموقع والاستفادة منها بأي شكل من الأشكال أو إعادة نشرها.
• عدم نشر إعلانات وهمية، او تخمينية، أو تعليقات كاذبة، أو غير دقيقة، أو مضللة، أو خادعة، أو قذف، أو تشهير.
• عدم نشر، أو توزيع أو تحميل أي مواد مسيئة أو غير ملائمة أخلاقياً من محتوى أو معلومات غير نظامية أو تحميل أي مواد تشهيرية، أو هجومية، أو انتهاكه، أو مضرة، أو تهديدية، أو مسيئة، أو ملتوية، أو عنصرية أو غير ذلك من محتوى أو معلومات غير قانونية.
• عدم التعرض للسياسات، أو السيادات الدولية، أو الشخصيات المعتبرة، أو أي مناقشات لا تتعلق بالبيع والشراء المحددة في الموقع.
• دفع كافة الرسوم المترتبة على خدمات (منصة نوافذ الوطنٍ) عند استحقاقها.
• عدم انتهاك حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية، وبراءات الاختراع والدعاية وقواعد البيانات أو غيرها من حقوق الملكية أو الفكرية التي تملكها (مؤسسة نوافذ الوطن للخدمات العقارية).
• تحمل المسؤولية القانونية والجنائية الناتجة عن أي مخالفة من قبل (المستخدم) لاتفاقية الأحكام العامة والشروط.
• عدم استخدام حساب يتبع لشخص آخر أو الترخيص للآخرين باستخدام حسابك أو التنازل عن الحساب أو تحويله لأشخاص أو كيانات غير قانونية أخرى.
• لن تقوم بإرسال أو محاولة إرسال أي فيروسات إلكترونية أو أي نوع من البرمجيات الضارة أو الرسائل غير المرغوب بها ٍإلى الموقع أو إلى أي من زواره أو عملائه أو مستخدميه.
• كل ما يقدم للمستخدم من قبل منصة نوافذ الوطنٍ من خدمات ومعلومات أو أي منها هي لأغراض المعلومات العامة فقط ولا تمثل أي نصيحة وتلتزم منصة نوافذ الوطنٍ قدر الإمكان تحديث الموقع والمنصة ومحتوياتها، ولكنها لا تضمن أن محتويات الموقع او المنصة خالية من العيوب والأخطاء والفيروسات والبرامج الضارة، ولا تضمن صحة ودقة، وتحديث الموقع، والمنصة.

قبول الشروط:

يعد استخدامك للمنصة موافقة صريحة على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الصفحة، وفي حال عدم موافقتك على أي بند منها يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة فوراً.

استخدام المنصة:

يلتزم المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو نشر الإعلانات.
• عدم نشر أي معلومات أو بيانات مضللة أو غير صحيحة.
• عدم استخدام المنصة لأي أغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة المعمول بها.
• عدم نشر محتوى مسيء أو مخالف للآداب العامة أو حقوق الآخرين.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه.

مسؤولية المستخدم:

يتحمل المستخدم كامل المسؤولية القانونية عن المحتوى الذي يقوم بنشره أو مشاركته عبر المنصة، كما يلتزم بعدم انتهاك أي حقوق تعود للغير، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الحقوق التجارية.

حدود المسؤولية:

• تعمل المنصة على تقديم خدماتها بأفضل صورة ممكنة، إلا أنها لا تضمن استمرارية الموقع دون انقطاع أو خلوه من الأخطاء التقنية.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الخسائر أو الأضرار الناتجة عن استخدام الموقع أو الاعتماد على المعلومات المنشورة من قبل المستخدمين.
• لا تضمن المنصة إتمام أي عملية بيع أو شراء أو تأجير بين الأطراف.

الاشتراكات:

تخضع الباقات المعروضة للاشتراك على الموقع الإلكتروني للقبول ومدى التوفر وتحمل السيرفر، ونحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك عدم الدقة أو وجود أخطاء في الباقات أو في معلومات التسعير، أو لأنك لا تفي بمعايير الأهلية المنصوص عليها في الأحكام العامة والشروط أو بسبب أي مشكلة أخرى نكتشفها. بمجرد أن تعتمد طلب الباقة الخاص بك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل طلبك.

لا تُعد رسالة البريد الإلكتروني هذه قبولاً لطلبك، بل هي تأكيد على أننا قد تلقينا طلبك. يجوز لنا رفض معالجة طلب ما لأي سبب من الأسباب. ولن نتحمل مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن سحبنا لأي منتج، بما في ذلك الاشتراكات من الموقع الإلكتروني، نبذل كل ما في وسعنا للتأكد من دقة جميع التفاصيل الواردة على الموقع الإلكتروني،

الأسعار وسياسة الدفع:

• لا تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم الطلب، وأي تغيير في معدل ضريبة القيمة المضافة المطبقة سوف ينعكس تلقائياً على سعر المنتجات التي تطرحها (منصة نوافذ الوطن) للبيع على موقعها.
• تخضع جميع أشكال الدفع عن طريق بطاقات الائتمان لعمليات تحقق من صحة البيانات وتفويض من قبل جهة إصدار البطاقة، وإذا رفضت جهة إصدار بطاقة الائتمان الإذن بالدفع، لن نتحمل مسؤولية عن أي تأخير أو عدم التسليم، وسوف نقوم بإلغاء طلبك وقد نقوم بالاتصال بك لاختيار طريقة بديلة للدفع.
• يجب أن تتطابق البيانات الواردة على بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع مع معلومات حامل بطاقة الائتمان بالضبط، تلك المعلومات المسجلة لدى جهة اصدار البطاقةٍ. كما أنك تؤكد على أن بطاقة الائتمان المستخدمة هي بطاقتك.
• تكون أسعار باقات الاشتراك والاعلانات الفردية الموجودة بالموقع حسب ماهو محدد من قبل المنصة.
• تكون عمولة البيع والتأجير على الذمة كالتالي:
• عمولة منصة نوافذ الوطن هي (0.05%) من عمولة السعي في عمليات البيع لأي عملية تتم من خلال المنصة او كانت المنصة سببا فيها وهي في ذمة المعلن ومن حصل على العرض من خلال الموقع.
• عمولة منصة نوافذ الوطن هي (11% ) من عمولة التأجير في عمليات التأجير لأي عملية تتم من خلال المنصة او كانت المنصة سببا فيها وهي في ذمة المعلن ومن حصل على العرض من خلال الموقع.
• رسوم إجراء العقد السكني (250) ريالاً.
• رسوم إجراء العقد التجاري (350) ريالاً.
• رسوم ترخيص الإعلان العقاري حسب الأسعار المحددة من هيئة العقار.
• رسوم إصدار ترخيص الإعلان العقاري من قبل المنصة (10) ريالاً.
• رسوم إصدار ترخيص الإعلان العقاري واضافة الإعلان من قبل المنصة (15) ريالاً.

الآلية المتبعة للشكوى من خلال المراحل التالية:

يتم استقبال الشكوى المتعلقة بالإعلان العقاري المنشور في المنصة، والتحقق من هوية مقدمها، ومضمون الشكوى، مع طلب ما يثبت صحة الشكوى واتخاذ اللازم وفق التالي:

• تحديد الإجراءات المناسبة لمعالجة الشكوى وحلها. ويشمل ذلك التواصل مع المشتكي لتوضيح الإجراءات المتخذة أو طلب مزيد من المعلومات.
• تقوم منصة نوافذ الوطن بمعالجة الشكوى خلال مدة لا تزيد على (أربعة) أيام عمل من تاريخ استقبال الشكوى إذا تبيّن أن الشكوى بشأن الإعلان كانت نتيجة لمخالفة أحكام الضوابط أو المعايير.
• إذا تبيّن أن الشكوى تحتاج الى التحقق من المعلن، فتقوم المنصة خلال (يومين) يومي عمل بالتواصل مع المعلن، وطلب ما يثبت صحة الاعلان، ومنحه مدة لا تزيد على أربعة أيام. وفي حال عدم تقديمه للمستندات اللازمة، فتقوم المنصة بإخفاء الإعلان.
• يتم إبلاغ مقدم الشكوى بما اتخذته المنصة من إجراءات، خلال مدة لا تزيد على (سبعة) أيام عمل من تاريخ تقديمه الشكوى.

ملخص الشكوى:

يتم ذكر التفاصيل الكاملة للشكوى من قبل المشتكي مع تقديم أي وثائق ومستندات داعمة للشكوى. 

المستندات الواجب إرفاقها مع الشكوى:

يجب إضافة المعلومات والوثائق التالية لسهولة وسرعة التعامل مع الشكوى المقدمة:

• للأفراد صورة من بطاقة الهوية الوطنية للسعوديين ومواطني دول الخليج العربي، أو صورة من رخصة الإقامة للأجانب المقيمين فى المملكة السعودية، أو صورة من جواز السفر للمقيمين خارج المملكة،
• للمؤسسات والشركات صورة من السجل التجاري وأن تكون الشكوى موقعة من الشخص المفوض، (لن يتم النظر أو استكمال إجراءات معالجة الشكوى في حالة عدم إرفاقها).
• صورة من الوكالة الشرعية والهوية الوطنية للوكيل الشرعي.
• بيانات التواصل مع مقدم الشكوى: رقم هاتف / رقم جوال / بريد إلكتروني.

معالجة الإعلانات العقارية:

تقوم منصة نوافذ الوطن بإزالة الإعلان العقاري حسب الآلية التالية: 

• إزالة الإعلان العقاري غير المرخص حالا عند اكتشاف المخالفة.
• إزالة الإعلان العقاري حالا عند مخالفة الإعلان لأي من أحكام الضوابط والمعايير أو الأنظمة المحددة من قبل الهيئة العامة للعقار.
• إزالة الإعلان العقاري عند إشعار المنصة بإتمام عملية البيع أو التأجير، خلال مدة لا تتجاوز يومين ويجوز في هذه الحالة تمييزه بما يفيد بأنه بِيع أو أُجِّر.
• إزالة الإعلان العقاري عند إشعار المنصة بقيام المالك بإلغاء التفويض خلال مدة لا تتجاوز يومين.
• عند قيام المعلن بتكرار المخالفة ثلاث مرات خلال (اثني عشر) شهراً، فستقوم المنصة بإيقاف حسابه لمدة لا تقل عن (أربعة أشهر) ولا تتجاوز (سنة).

حقوق الملكية الفكرية:

تشمل كافة حقوق الملكية الفكرية بما في ذلك حقوق الطبع والنشر وبراءات الاختراع وحقوق التصميم المُسجلة وغير المُسجلة وحقوق قاعدة البيانات والعلامات التجارية وعلامات الخدمات والمنتجات والتطبيقات. 

لأي مما سبق سواء تم تسجيل أي من هذه الحقوق أو لم يتم تسجيلها، إضافة إلى الحقوق المنصوص عليها في التراخيص والموافقات فيما يتعلق بأي من هذه الحقوق. 

 هي ملك خاص لمنصة نوافذ الوطن.ولا يجوز للمستخدم نسخ، أو استخراج، أو نشر، أو تحميل، أو نقل، أو توزيع، أو عرض أي محتوى في هذا الموقع الإلكتروني بأية طريقة كانت باستثناء ما نسمح به للمستخدم. 

 ومع الالتزام بالقيود أو الحدود المصرح بها.كما يُحظر استخدام اسم المنصة أو شعارها أو أي من محتوياتها لأغراض تجارية أو دعائية دون موافقة خطية مسبقة من إدارة المنصة.

التعديلات على الشروط والأحكام:

تحتفظ منصة نوافذ الوطن بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت كما موضح اعلى الصفحة، وتصبح التعديلات نافذة اعتباراً من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.

 إيقاف الحسابات:

يحق للمنصة تعليق أو إيقاف أو حذف أي حساب أو محتوى يخالف هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها أو يضر بالمنصة أو مستخدميها.

النظام الواجب التطبيق:

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات القضائية المختصة هي المرجع في أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة أو خدماتها.

آلية استقبال الشكاوي والاقتراحات:

• يتم استقبال الشكاوى من خلال البريد الإلكتروني info@nawafethalwatan.com 

• يتم الإبلاغ عن الشكوى من خلال الاتصال او ارسال رساله نصية على الواتس اب للجوال الخاص بمنصة نوافذ الوطن رقم (0539955596).